CRM客户关心管理系统

一、产品名称

CRM客户关心管理系统

二、产品简介

全自动旅客档案管理系统 CRM（客户关系管理）中心以旅客为中心，主要针对民航的销售、营销、客户服务这三大业务提供统计、分析、决策等功能的信息化应用支撑。它能帮助您缩减销售成本、增加收入、提高营销成功率、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

三、产品特点

与航信系统直接接口

●    直接与航信系统对接。

●    自动记录黑屏PNR、后台记录每个旅客信息，保证客户数据完整度为100%。

●    Eterm终端直接调用旅客资料，使PNR的生成时间缩短50%以上。

●    允许您更新或上传自有系统中的客户档案，允许您已有的系统无缝对接eTerm。

●    为您的所有客户建立中心档案库，最大程度支持您的目标销售和营销高质量的服务。

●    规范协议客户管理，记录协议客户的员工变动记录，防范因为离职员工订票而产生纠纷。

●    多渠道收集和更新旅客资料，作为提升服务质量的基础，维护公司资源。

●    保存PNR创建快照，方便操作员对历史PNR的查询。

●    提供多种客户档案及消费数据接口，保证客户数据额全面性、准确性和唯一性让CRM（LOGO）来为您工作吧。

●    航信的CRM（客户关系管理）中心由广州航信为您提供即将上线

●    旅客消费分析

●    短信及邮件旅客关怀

●    来电呼叫弹屏，旅客服务历史记录

●    提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果eterm交互CRM旅客档案黑屏交互指令：CF:LU和CF:AICF:LU（查询常客信息），如果有多条记录结果如下显示或，如果精确定位旅客，结果显示详细信息CF:AI（根据旅客档案构建PNR），结果如下图显示使用新指令的预定流程：AV->SD->CF:LU->CF:AI->PAT/QTE->生成PNR（节省50%以上的预定时间）

四、产品开通

请用户与广州航信联系开通服务。